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老人因年龄出游屡屡受限,各方均有自身立场 老人希望别“一刀切”旅行社有苦难言

来源:南国早报 2019-10-09 15:53   /

南宁市民周女士在冰岛旅游时拍摄的蓝湖温泉景观。 周女士供图

南国早报记者闫芬丽唐湘屏

退休了终于有时间去旅游了,却因年龄屡屡受限,老年人希望旅行社揽客时不要“一刀切”,将老人拒之门外。但业内人士坦言,旅行社也有自己的苦衷,曾经发生的老年人出游意外事故,让他们不得不谨慎对待老年客户。同时,业内人士呼吁,希望能尽快完善服务体系,让老年人能舒心出游并享受“悦游”。

1老人:

旅行社“一刀切”提高出游门槛

老人有强烈的出游需求,可大部分年过七旬的老人都有报团遭拒的经历。面对这一出游“关卡”,他们吐露了心声。

65岁的南宁市民周女士正和老伴努力周游世界,国庆前两人去冰岛看了极光,今年的小目标还包括走进非洲肯尼亚,与野生动物零距离接触。说到如此“马不停蹄”出游的初衷,她颇有些无奈:“听说年纪大了之后报团会受到许多限制,所以要趁现在还年轻,抓紧机会多出去走走看看。”她希望今后针对老年人出游的服务能更加人性化,让老年人环游世界的心永远充满热情。

有心有力出行,却因为年龄遭卡,让不少老年游客觉得不满甚至不公平。“我虽然85岁了,但身体状况很好,眼不瞎耳不聋手不抖,走路速度不逊于年轻人,还能用小楷写百米长卷。”南宁市民冷先生也认为,旅行社对老年人参团条件不应搞“一刀切”,“不要单看岁数,而应根据老人的身体状况来判断他适不适合出游”。

冷先生说,旅行社要求参团老人提供健康证明、签署免责协议,作为游客他都可以理解,但也请旅行社不要那么怕担责任,尽量从实际出发,为老年人创造出游条件,提供优质的服务。“虽然年龄大了,但我们也有看精彩世界的需求,不要让我们有一种被歧视感,感觉自己被社会抛弃了”。

南宁市民黄先生说,旅行社设置诸多门槛的做法,表面上看是为老人的身体和安全着想,实际上是为了自保。“建议旅行行业调查一下,老年人出游的事故概率是多少,年轻人出事的概率又是多少。用数据来说话,才有说服力,而不是想当然认为高龄就意味着不安全。这里限制,那里也限制,诸多限制,实在让人不痛快。”黄先生表示,希望有关部门能对一些规则进行修订,旅行社改进自己的服务,全社会营造更好的条件,让老人出游更便捷。

2旅行社:安全问题确实是老人团的头等大事

老年人有牢骚,旅行社也有难言的苦衷。

广西海外旅行社南早营业部韦先生介绍,不同的线路,对老年人的身体要求会不一样,组团社也是按照当地地接社的要求收客。他举例说,西藏实行景区免门票的第一年,不少老年人前来咨询出游事宜,但超过65岁的,他都建议暂不前往。因为4月份西藏气温很低,植被覆盖少,氧气稀薄,即便是一些年轻人也吃不消,所以并不适合老年人前去游玩。且当时西藏旅游大火,全国各地的游客纷纷涌入,酒店、景区、车辆接待都承受极大压力。若老年人在这样紧张的旅游环境中游玩,身体很容易出意外。此外,像九寨沟这样的旅游线路,海拔较高,一般游客容易有高原反应,旅行社限制年龄大的老人报名参团,也是为了老人的身体健康和生命安全着想。

长期开发老年人专列产品的广西邕桂天下国际旅行社总经理朱超伟说,尽管该公司的产品对参团者的年龄要求更宽泛,行程设计也比较缓慢,但也避免不了行程中发生一些小意外。他介绍,最近一趟大西北专列中,一名老人洗澡时不慎滑倒,导致手部受伤。他们除了第一时间将游客送往医院治疗,还即刻和他商量结束此次行程,送他回出发地继续治疗。因为行程中意外随时可能发生,所以该社在接收客人的时候慎之又慎,就算老人能出具相应的健康证明,对于年纪大的游客,他们还是要当面确认过身体状况才允许其参团。

广西中新正大旅游发展股份有限公司长线运营中心副总监曾云星透露,旅行社允许年纪大的游客参团,本是一番好意,但是若碰上重大意外事故,反会将自己拖入泥潭。据他回忆,早几年,一名老人随团前往巴厘岛游玩,没想到却在酒店的游泳池里意外溺水身亡。事故发生后,除了保险公司做出相应赔偿,旅行社也花费近10万元安抚和赔偿老人家属。

“法理之外还有人情,老年人出意外,就算签了免责协议,旅行社也免不了赔偿。最重要的,协商处理这些赔偿问题,有一种处理一单耗尽所有精力的疲惫感。”曾云星说。

3业内人士:老年人更容易掉进低价陷阱

在业内人士看来,超过一定年龄的老人由子女陪同出游,不仅能更好地照顾父母身体,还能提高出游质量,避免老人陷入不合理低价游的陷阱。

记者从自治区旅游质监所了解到,2016年8月,贺州市昭平县有人到各乡镇宣传所谓的“第一届中华老年体育舞蹈(香港)国际艺术节”,号称老年人参加其组织的广场舞等比赛,即可顺便到香港、澳门以及珠海去旅游,因比赛有赞助商,收费非常便宜。实际上这些说辞都是骗人的,行程中导游不但数次指定地点进行变相强制购物,还多次在旅游大巴上推销商品;除自费景点外,行程中安排的景点游玩时间都不超过30分钟。

更为严重的是,整个行程中,团餐所选的饭店卫生状况极差。在返回广西的动车上,十多名旅客开始陆续出现呕吐、腹泻、腹痛的现象,其中两人甚至因为病情严重进了ICU病房。

旅游业内人士梁先生表示,一些不合理低价旅游产品更喜欢在老年人身上打主意,因为老年人退休后与社会接触少,信息相对闭塞,更容易受忽悠。如果有子女等亲属陪同的话,就有助于规避类似的陷阱,提高老人的出游质量。同时,他还呼吁,相关部门在落实《旅行社老年旅游服务规范》条款上仍需加强监管,建立并完善旅游安全保险机制、优化申诉机制,使行业标准成为不容触碰的红线,为老年人出游保驾护航。

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